U klikt op inloggen en ziet een foutmelding of uw account raakt geblokkeerd na een paar pogingen. De meest voorkomende oorzaak is een verkeerd wachtwoord of een sessie die vastloopt.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
U ziet een melding dat uw gebruikersnaam of wachtwoord onjuist is, of dat uw account tijdelijk is geblokkeerd.
- Verkeerd wachtwoord ingetypt
- Caps Lock of Num Lock aan
- Account op een ander apparaat al open
- Te veel inlogpogingen in korte tijd
- Verouderde browsercache of cookies
- Controleer of Caps Lock en Num Lock uit staan.
- Typ uw wachtwoord handmatig opnieuw, niet via automatisch invullen.
- Sluit alle browsertabbladen en open de site opnieuw.
- Wis de browsercache en cookies van de afgelopen 24 uur.
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Open de site in een andere browser zoals Chrome of Firefox.
- Schakel eventuele VPN of proxy uit; die kunnen de login verstoren.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser in plaats van een app.
- Sluit andere apparaten af waarop u mogelijk nog bent ingelogd.
- Herstart uw apparaat en probeer het opnieuw.
- Controleer of er een foutmelding staat over accountvergrendeling; zo ja, wacht minstens 30 minuten.
- Gebruik een stabiele internetverbinding; wifi met storing kan sessies verbreken.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Zet tijdelijke beveiligingssoftware uit die cookies kan blokkeren.
- Neem contact op met ondersteuning als u na 30 minuten nog niet kunt inloggen; vermeld uw gebruikersnaam.
Spellen of site laden niet op de telefoon
U opent de site op uw mobiele browser en ziet een witte pagina, laadfout of spellen die blijven hangen.
- Onvoldoende data of wifi-signaal
- Browser niet geüpdatet
- Oude app-cache van een eerdere sessie
- Mobiele browser die niet wordt ondersteund
- Adblocker of pop-upblocker actief
- Controleer of uw internetverbinding werkt: open een andere site.
- Schakel over van wifi naar 4G/5G of omgekeerd.
- Sluit alle open browsertabbladen en herstart de browser.
- Veeg de browser uit de recente apps en open hem opnieuw.
- Wis de browsercache en cookies via de instellingen van uw browser.
- Update de browser naar de laatste versie via de instellingen.
- Schakel eventuele adblocker of pop-upblocker tijdelijk uit.
- Probeer een andere mobiele browser, zoals Chrome of Safari.
- Zet het toestel uit en aan; dat wist tijdelijke fouten.
- Controleer of de telefoon voldoende opslagruimte heeft; maak ruimte vrij indien nodig.
- Schakel gegevensbesparing in de browser uit; die kan scripts blokkeren.
- Open de site in de incognitomodus van de browser.
- Controleer of de datum en tijd van uw telefoon kloppen; een verkeerde tijd kan SSL-certificaten verstoren.
- Probeer een desktopcomputer of laptop om te testen of het probleem apparaatspecifiek is.
- Neem contact op met ondersteuning als het na deze stappen nog niet werkt; vermeld uw browsertype en toestel.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U ziet een melding dat de transactie is geweigerd omdat u een dagelijkse of wekelijkse limiet hebt bereikt.
- Dagelijkse stortingslimiet overschreden
- Wekelijkse opnamelimiet overschreden
- Limiet voor aantal transacties bereikt
- Nieuwe account waarbij standaardlimieten gelden
- Casino Leovegas heeft tijdelijke beveiligingslimieten ingesteld
- Log in op uw account bij https://www.leovegascasino.com.nl/ en ga naar het limiet overzicht in de instellingen.
- Controleer wat uw huidige stortingslimiet is en hoeveel u vandaag al hebt gestort.
- Controleer de opnamelimiet voor deze week en of die al is bereikt.
- Bekijk of er een limiet staat op het aantal transacties per dag.
- Pas de limieten aan naar een hoger niveau via het menu ‘Limieten beheren’.
- Let op: een verhoging kan pas na 24 of 48 uur ingaan.
- Probeer opnieuw te storten of op te nemen na de verificatie van de wijziging.
- Kies een ander betaalmiddel; elk middel heeft eigen limieten.
- Zorg dat u de juiste valuta gebruikt; sommige limieten gelden per valuta.
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd; onverifieerde accounts hebben lagere limieten.
- Doe een storting van een lager bedrag om te zien of de limiet per transactie is overschreden.
- Controleer of er een promotionele limiet actief is die de transactie beïnvloedt.
- Log uit en opnieuw in om de limieten te verversen.
- Probeer de transactie in een andere browser of op een ander apparaat.
- Neem contact op met ondersteuning als de limietverhoging niet werkt; geef aan welke limiet u wilt aanpassen.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
U uploadt documenten maar ziet een melding dat deze zijn afgekeurd of dat de verificatie nog loopt na meerdere dagen.
- Documenten onduidelijk of te klein
- Naam op document verschilt van account
- Document verlopen of niet geldig
- Adresbewijs ouder dan 3 maanden
- Te veel verschillende documenten tegelijk geüpload
- Upload een paspoort of identiteitskaart; geen rijbewijs (dat wordt soms niet geaccepteerd).
- Maak een foto met goede verlichting en zonder reflectie; leg het document plat.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en er geen vingers voor staan.
- Controleer of de naam, geboortedatum en adres exact overeenkomen met uw account.
- Gebruik een adresbewijs zoals een bankafschrift of energierekening van maximaal 3 maanden oud.
- Upload slechts één document per categorie; niet twee pasfoto’s tegelijk.
- Controleer of uw document nog geldig is (niet verlopen).
- Vermijd het bewerken van de foto’s; zet filters, stickers of bijsnijden uit.
- Upload documenten in JPEG, PNG of PDF; geen HEIC of andere formaten.
- Controleer of de bestandsgrootte onder de 10 MB blijft.
- Verwijder oude, afgekeurde documenten voordat u nieuwe uploadt.
- Wacht minstens 2 uur na uploaden voordat u de status controleert; vernieuw de pagina niet te vaak.
- Controleer of uw accountnaam overeenkomt met de documentnaam (geen bijnamen).
- Neem contact op met ondersteuning als documenten na 48 uur nog niet zijn goedgekeurd; voeg een duidelijke uitleg toe.
Voorkom de meeste problemen door vooraf te controleren of uw wachtwoord correct is, uw browser up-to-date is en uw account is geverifieerd voordat u een storting doet.